Programa de êxito do cliente PGi AdvantEDGE

O PGi AdvantEDGE é um programa de êxito do cliente que oferece o suporte que você precisa para garantir uma transição suave para nossos produtos, serviços e soluções de colaboração. O AdvantEDGE é projetado para guiar o cliente durante o período de transição para aumentar as taxas de adoção de usuário e garantir máximo retorno de investimentos.

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Seu sucesso é nossa prioridade

  • As taxas de adoção elevam-se a quase 80%, comparadas aos 14% de empresas típicas de software, proporcionando aos nossos clientes o melhor retorno de investimentos
  • Os programas de treinamento e adoção impulsionam um aumento de 5 vezes no uso da ferramenta, o que conduz a uma melhor experiência do cliente
  • 100% dos clientes que tiveram apoio da equipe PGi AdvantEDGE durante a implementação estão “Muito satisfeitos” com sua experiência
  • 97% dos clientes mencionaram os programas de treinamento e adoção como principais fatores de sucesso da implementação
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Fase 1: Envolver

A primeira etapa é envolver a sua equipe. Ao longo deste processo de descoberta e planejamento, a PGi trabalhará com você para:

  • Identificar e envolver-se com seus investidores mais importantes
  • Identificar o escopo da implementação e exigências da empresa
  • Conduzir uma avaliação técnica completa para garantir que as suas soluções PGi serão realizadas com a mais elevada qualidade
  • Determinar o caso de uso de nível elevado e aplicações a fim de desenvolver estratégias de migração, comunicação e adoção
  • Agendar reuniões regulares com a equipe de projeto, mantendo todas as partes alinhadas em relação ao progresso de implementação e realização de resultados
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Fase 2: Planejar

Agora você está no caminho para o sucesso! A PGi transformará as suas exigências iniciais em uma estratégia acionável

  • Crie uma estratégia de implementação e plano do projeto detalhados
  • Desenvolva programas bem-sucedidos de treinamento, comunicação e adoção com base em como os usuários finais aprendem melhor e como eles planejarão usar a solução da PGi
  • Configure contas e estrutura de faturamento com base nas necessidades comerciais do cliente e do usuário final
  • Confirme hipóteses de estratégia, casos de uso e aplicações ao lançar a Fase 1
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Fase 3: Guiar

A equipe de especialistas da PGi gerenciará e executará cada aspecto dos seus programas de comunicações e treinamento:

  • Execute seu plano de implementação validado, mantendo o controle dos prazos e futuras entregas
  • Inicie o seu plano de comunicação abrangente ao enviar mensagens proativas, como comunicados de treinamento e ativação de conta
  • Forneça aos usuários informações da conta e acesso aos treinamentos
  • Certifique-se de que os usuários finais compreendem os benefícios de soluções ou serviços e tenham acesso a recursos para ajudar a transação
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Fase 4: Ensinar

Você alcançou a linha de chegada! A PGi assegurará que você possui ensino e suporte adequados para o sucesso:

  • Ofereça treinamento ao vivo e sob demanda em conjunto com os Guias de Início Rápido e tutoriais
  • Direcione as campanhas de adoção de usuário em andamento para lembrá-los de quem não começou a usar as soluções ou serviços PGi ainda
  • Comunique os benefícios de utilizar a ferramenta e aplicativos do software e reforce os recursos de treinamento
  • Analise a adoção, meça o retorno de investimentos e desative os serviços anteriores
  • Uso contínuo e comunicações baseadas em comportamento

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